14 de julio de 2021 – En este taller de DonWeb, Néstor Correa, líder del Equipo de Customer Experience & Care de EnvíaloSimple, nos enseñó tips para sortear el gran obstáculo de una campaña de email: evitar que los correos vayan a la casilla de spam.
El experto comenzó planteando la finalidad del Email Marketing y explicó cuáles son los actores involucrados en el proceso de los envíos masivos. Posteriormente comenzó a desarrollar las causas por las que los emails pueden llegar a spam e hizo foco en aquello en lo que hay que trabajar para poder evitarlas: la entregabilidad.
Para evitar caer en spam, Correa, recomendó brindar especial atención a:
– La verificación y la autenticación:
A través de la verificación y la autentificación se pueden utilizar dominios personalizados y demostrarle a los proveedores de correo electrónico (Ejemplo: Gmail o Outlook) que tienes acceso al dominio de la cuenta de correo que utilizas para realizar envíos, es decir, que utilizas como remitente.
– La reputación del dominio:
La reputación de un dominio es algo que lleva un tiempo en conseguirse y en mejorarse. Para eso es importante manejarse dentro de las buenas prácticas de Email Marketing.
La reputación se da por el comportamiento del usuario y de los contactos; es decir, además de manejarnos dentro de las buenas prácticas, debemos conocer cómo interactúan nuestros contactos con los envíos que hacemos: Si muchos contactos se desuscriben de forma masiva de nuestros envíos, por el motivo que sea (ya sea que consideran que el contenido es irrelevante, demasiada frecuencia, o que no se suscribieron, o porque lo consideran spam), eso al igual que las quejas, afecta a la reputación y es muy probable que sea un motivo más por el cual tu envío no llegue a la bandeja de entrada y, por ende, no logre el objetivo deseado.
En los reportes de campañas puedes ver toda la información en relación a la campaña y al comportamiento de tus usuarios, monitorear las quejas y controlar los rebotes.
En consecuencia, tener presente el historial de campañas previas de Email Marketing ayudará a que mejoremos la entregabilidad y a superar los filtros anti-spam.
– El asunto del mensaje:
El asunto es otro motivo por el cual el envío puede caer en spam. Para evitarlo es recomendable escribir uno que pueda leerse tanto en mobile como en la desktop en una sola línea o en su defecto, conocer nuestro público y priorizar a aquellos que abren el mail desde el móvil o desde la computadora.
Es muy importante enfocarse en lograr asuntos exitosos porque parte de la apertura de un mail depende de ello.
– El contenido de las campañas:
Los filtros que utilizan los proveedores de correo electrónico son cada vez más estrictos y reconocen con bastante facilidad si el contenido de un mail es spam. Esto lo hacen comparando determinados correos electrónicos con otros que ya recibieron un alto número de quejas. Por eso es importante monitorear qué opinan los suscriptores de los envíos que haces y, obviamente, que puedas cuidar estos aspectos.
Además de los puntos que mencionamos en relación al asunto, y que deben ser tenidos en cuenta al momento de crear el contenido, es importante incluir texto en tu contenido: evita utilizar sólo imágenes y si es posible, que las mismas no superen el 40% de tu mail.
Algo a prestar especial atención son los acortadores de URL ya que los spammers suelen usarlos para ocultar enlaces maliciosos y los filtros antispam los detectan enseguida.
– Calidad de las listas de contactos:
Uno de los principales motivos que hace que la entregabilidad se vea afectada es la calidad de las listas de contactos utilizadas en el historial de campañas de Email Marketing.
Hay que mantener limpias las listas de contacto, conservando solo suscriptores activos que dieron su consentimiento de recibir las campañas. En este punto, el experto recomendó eliminar de ellas a aquellos contactos que pasaron un largo período de tiempo sin ningún tipo de participación. Utilizar segmentos, puede ser muy útil para lograr esto último con comodidad.
El final del taller
Hacia el final del webinar, durante la ronda de preguntas y respuestas, se respondieron consultas sobre la plataforma de EnvíaloSimple y sobre la creación de un subdominio para las campañas. Por último, el especialista cerró la presentación invitando a los asistentes a consultar los tutoriales con los que cuenta la aplicación.
Te invitamos a revivir el webinar y poner en práctica todos los consejos para crear campañas de email exitosas.
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