Este taller está diseñado para cualquier persona interesada en mejorar la experiencia del cliente y crear interacciones memorables. A través de este taller, aprenderás las diferencias fundamentales entre el servicio al cliente y la experiencia del cliente, explorando cómo una buena experiencia puede tener un impacto positivo y duradero en tu negocio.
Temario:
- Servicio al cliente no es lo mismo que Experiencia del cliente.
- Diseño de la estrategia.
- «Mapa del viaje del cliente» cómo utilizar esta herramienta a nuestro favor.
- Cierre y espacio para preguntas.
